Live Chat für Websites – warum ein direkter Draht die Kontaktaufnahme von Web-Besuchern und Neukunden erhöht

Verfasst von: Team chocoBRAIN

Warum viele erfolgreiche Unternehmen auf Live Chats setzen? Sie sind die optimale Lösung, um in Echtzeit auf Anfragen von Website-Besuchern zu reagieren und Kunden einen schnellen und guten Service zu liefern. Das sorgt nicht nur für mehr Kundenzufriedenheit, sondern erhöht auch die Kontaktierungsrate von Web-Besuchern. Wir erklären Ihnen genauer, was dahinter steckt und welche Vorteile Live Chats für Vertrieb und Support haben.



Kaum Wartezeit, schnelle Antworten, weniger Kaufdruck und mehr Anonymität – Website-Besucher nutzen Live Chats gerne, um schnell und unkompliziert an Informationen zu kommen. Firmen wiederum ermöglicht ein Live Chat den direkten Dialog mit ihren Website-Besuchern, um sicherzustellen, dass Interessenten oder Kunden zeitnah Antworten zu offenen Fragen erhalten und Anfragen stellen. Doch worin genau liegen die Vorteile eines Live Chats für Vertrieb und Service?

Direkt und in Echtzeit – Zeit ist Geld 

Zeit ist Geld. Besonders im Web und bei der Online-Suche nach Produkten und Dienstleistungen ist die Aufmerksamkeitsspanne gering und der Geduldsfaden kurz. Sind Informationen auf einer Website nicht klar genug oder ergeben sich Fragen, ist der Besucher oft schnell wieder weg – ohne die Firma kontaktiert zu haben. Eine schnelle Reaktion auf Interessenten oder Kundenanfragen wird daher immer wichtiger: Durch einen Live Chat erhalten Website-Besucher direkt und in Echtzeit Antworten zu Ihren Fragen, auch ohne Anruf oder Wartezeiten wie bei E-Mails.



Einfach und unkompliziert – für glückliche Gesichter sorgen 

Durch Live Chats können Firmen nicht nur schnell auf Anfragen reagieren, sondern auch einfach und unkompliziert Informationen und Hilfe anbieten. So können auf kurzem Wege Infos und selbst Links oder Menüführungen schnell und problemlos ausgetauscht werden. Statt Mailwechsel oder Telefonat ist ein Live Chat hier häufig die einfachste Lösung – und sorgt bei Kunden und Interessenten für glückliche Gesichter.

Bild: Sébastien Gagnon / Lizenz: CC BY 2.0

Persönlich und direkt – nah am Menschen 

Websites bieten Informationen, allerdings keinen direkten Dialog. Diese unpersönliche Seite des Internets umgeht ein Live Chat. Er vermittelt Nähe, macht das Unternehmen menschlich und kann sich positiv auf das Image auswirken. Zudem fühlen sich Web-Besucher wahr- und ernst genommen, wenn das Unternehmen für ihn da ist. 


Kleine Hürde für mehr Kontakt – Konversionsrate erhöhen 

Anders als beim Telefonat oder E-Mail Kontakt ist bei einem Live Chat die Hürde geringer, da Formalitäten wegfallen, Website-Besucher weitgehend anonym bleiben können, kein Kaufdruck entsteht – und man ohne Umschweife direkt zur Sache kommt. Ein Live Chat reduziert so die Hemmschwelle zur Kontaktaufnahme auf Interessentenseite und sorgt so für mehr Anfragen von Kunden und Web-Besuchern. 


Entlastung und Erfolgskontrolle 

Die Möglichkeit, parallel mehrere Chats und damit mehrere potentielle Kunden zu betreuen, entlastet Mitarbeiter und führt zur mehr Effizienz. Ein weitere Vorteil: Ein guter Live Chat bietet Chat-Protokolle zur Analyse. So können Gespräche und Ihr Verlauf zur Verbesserung ausgewertet werden.

Worauf Sie bei einem Live Chat für Ihre Website achten sollten:

Chat einbinden – aber wo? Ein Live Chat Angebot ist nicht nur für Produktseiten sinnvoll, auf denen Besucher sich über konkrete Angebote informieren, nach Detailinformationen suchen oder komplexere Inhalte lesen. Auch wenn sich Web-Besucher durch viele Menüpunkte und Kategorien klicken, ohne Produktseiten anzusehen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Sie Informationen nicht finden und Fragen haben. Als Angebot für Besucher kann der Chat auf der Websites als eigenständige App integriert werden oder im Rahmen einer All-In-One-Marketingsoftware den Funktionsumfang erweitern.




Design und Bedienung – smart and simple 

Hat ein Web-Besucher eine Frage, sollte er den Live Chat nicht erst lange suchen müssen. Ein Live Chat Angebot auf Ihrem Internetauftritt sollte daher auffallen, sich aber in das Design Ihrer Website integrieren. Eine ideale Möglichkeit bietet die On-Site Integration: Ein Chat-Symbol an der Scrollbar am Bildschirmrand ist stets im Blickfeld des Besuchers und kann mit einem Klick den Live Chat direkt auf der Seite öffnen. Benutzerfreundlichkeit ist dabei ein wichtiger Punkt: Nach dem Motto „keep it smart and simple“ sollte der Live Chat einfach und funktional gestaltet sein und sich simpel und intuitiv bedienen lassen.